În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze CBM OFFICE TEAM SRL cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea de retragere poate fi transmisă prin e-mail la adresa office@ambalajeeco.ro sau prin datele de contact disponibile pe site.
Produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele realizate la comandă, personalizate cu elemente furnizate sau aprobate de client ori executate conform specificațiilor individuale ale acestuia nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform.
Această excludere a dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul exercitării dreptului de retragere, CBM OFFICE TEAM SRL rambursează sumele achitate de consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și cel târziu în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate.
În cazul produselor, CBM OFFICE TEAM SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul relevant prevăzut de lege.